Un CRM está ideado para formar un lineamiento entre la estrategia de negocios y su empresa a fin. Por lo cual, asociando éste a metodologías de desarrollo TI, para reunir la mayor cantidad de información referente al cliente, obtendremos mejores lazos con él, aumentando el grado de satisfacción. Con esto aportar y agregar valor al negocio de una empresa pequeña, abaratando costos en organización enfocándolos en su negocio particular. Valor que solo se logra invirtiendo mucho tiempo y dinero cuando no se tiene un CRM organizado para las PYMES.
Que sea de forma modular entrega la facultad de desarrollar características/funcionalidades del CRM asociadas ad-hoc al modelo de negocios de la empresa. Donde ésta tiene la facultad de elegir de acuerdo a sus requerimientos cuales son los más fundamentales y cuáles no, teniendo de forma más rápida y con menos ensayo/error un prototipo funcional operativo. Evitando así adquirir funcionalidades y características extras que no se necesitan.