Muchas veces los empleados públicos son muy reacios a cambios culturales de hacer las cosas, si no reciben la hoja de papel con copia para una y otra oficina no realiza los trámites y servicios. De igual manera el uso de las Tecnologías de Información y las Comunicaciones, los funcionarios y los ciudadanos no se apropian y las usan en forma eficiente y es un reto buscar con pocos recursos implementar una forma de hacer las cosas.
Se implementó la oficina de PQRS o Ventanilla única de Correspondencia, en donde se recibe la correspondencia, se escanea o digitaliza y se envía a cada correo de cada dependencia, llevando un control, y haciendo que cada funcionario tenga de primera mano la información que llega, de igual manera se le entrega un numero consecutivo y se le solicita al ciudadano un correo electrónico para enviarle en primer lugar que su número de radicación y el tiempo aproximada de respuesta. Posteriormente se le envía la respuesta por correo electrónico.