Salas de Espera Inclusivas en Salud Primaria
Uno de los desafíos de la Atención Primaria de Salud es implementar prestaciones inclusivas siguiendo el mandato de la Ley 20.422.
Ante el CESFAM Cordillera Andina en conjunto con Symbolon Consultores hemos pensado en cómo mejorar la atención de las personas en situación de discapacidad, tanto en las salas de espera del establecimiento como en las mismas atenciones, intentando dar satisfacción a las necesidades de los usuarios.
Por eso hemos ideado las siguientes propuestas, basadas en las necesidades básicas detectadas por el CESFAM en las salas de espera:
- Un protocolo que identifique los pacientes con hipoacusia y cree una forma visual de llamarlos en la sala de espera.
- Un mini programa de sensibilización a los funcionarios y usuarios del sistema sobre la manera digna y correcta de interacción con personas en situación de discapacidad.
Con procesos y/o productos sencillos podemos mejorar la calidad de la atención.
Ante el CESFAM Cordillera Andina en conjunto con Symbolon Consultores hemos pensado en cómo mejorar la atención de las personas en situación de discapacidad, tanto en las salas de espera del establecimiento como en las mismas atenciones, intentando dar satisfacción a las necesidades de los usuarios.
Por eso hemos ideado las siguientes propuestas, basadas en las necesidades básicas detectadas por el CESFAM en las salas de espera:
- Un protocolo que identifique los pacientes con hipoacusia y cree una forma visual de llamarlos en la sala de espera.
- Un mini programa de sensibilización a los funcionarios y usuarios del sistema sobre la manera digna y correcta de interacción con personas en situación de discapacidad.
Con procesos y/o productos sencillos podemos mejorar la calidad de la atención.
- Alcance Geográfico
- Proyecto de alcance comunal
- Componente tecnológico
- Luces y/o pantallas para hacer señales no auditivas en las salas de espera, que permita a los pacientes con hipoacusia y sordos integrarse en igualdad de condiciones en una situación social fundamental para el ejercicio al derecho a la salud: conocer cuándo lo están llamando por su nombre.
- Inclusión
- Si
- Nombre de la Organización (si aplica)
- CESFAM Cordillera Andina, Symbolon Consultores
- Nombre del responsable del proyecto
- Francisca Valdebenito
- Tipo de organización (si aplica)
- Ciudadanía
- ¿A quién/es beneficia tu propuesta?
- Los beneficiarios directos son las personas en situación de discapacidad que se atienden en el CESFAM Cordillera Andina, sin embargo es la comunidad completa la que beneficia de esta iniciativa, al generar un proceso inclusivo con una población de alta vulnerabilidad, especialmente en el contexto de la salud primaria en Chile.
- ¿Por qué tu propuesta es nueva?
- Los Servicios de Salud Primaria están inmersos en la inercia de prácticas que no reconocen al usuario con diversidad funcional, en ese sentido pensar la implementación de prácticas inclusivas es una innovación. Sé involucró a todos los estamentos de los funcionarios del CESFAM, que trabajaron reflexiva y colaborativamente en torno a cambiar las practicas al interior del consultorio, por lo que es una necesidad sentida desde abajo hacia arriba. Es costo efectiva: baja barreras de acceso.
- ¿Puede tu idea ser replicable para otras discapacidades u otros lugares?
- Sí. La experiencia puede ser replicada por otros Centros de Atención Primaria y Pública que comparten las mismas necesidades, pues la idea es buscar innovación de procesos esencialmente y a bajo costo de inversión, y alto impacto social.
- ¿Qué problema resuelve tu propuesta?
- Pese al marco de la Ley de Inclusión para Personas en Situación de Discapacidad, no existe en la Atención Primaria de Salud una guía que promueva una práctica inclusiva lo que genera tanto para los funcionarios y como para los usuarios del servicio, ni tampoco procesos y procedimientos para la acción, por ejemplo, respecto a las salas de espera inclusivas
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