Voz y Comunicación para Vendedores
- ¿Qué idea de capacitación propondrías para potenciar tu talento e impulsar tu vida laboral?
- Soy fonoaudióloga, cantante y comunicadora por naturaleza. Llegué al campo de la comunicación efectiva debido a que muchos reconocían mis habilidades para hablar en público. Eso me motivó a decidirme a reconocer mi talento y utilizarlo como una herramienta personal, pero que también puede ser útil para otras personas. Una vez que comencé a generar estas intervenciones (hasta ahora de modo bastante limitado a un grupo de personas), me di cuenta del buen recibimiento que ha tenido y de la necesidad que los que han participado manifiestan de los contenidos que se han trabajado. Por esa razón es que planteo el desarrollo de un taller teórico práctico de Habilidades de Comunicación efectiva dirigida a vendedores o personas cuya actividad laboral requiere el uso de un buen discurso, habilidades de persuasión y transmisión efectiva de una idea. Dentro de las estrategias de Comunicación se encuentra también el buen uso de la voz, como elemento suprasegmental de un discurso. Una buena voz permite transmitir las ideas con el énfasis correcto, generando ambientes comunicativos que podemos utilizar para favorecer el logro de nuestros objetivos.Por lo tanto los contenidos macro serían: - comunicación efectiva: una herramienta para lograr nuestros objetivos. - elementos que componen la comunicación efectiva. - Uso y cuidado de la voz- taller práctico de aplicación de contenidos.
- Además de ti, ¿a qué otros trabajadores beneficiaría tu idea? ¿Cuál es su necesidad de capacitación?
- Principalmente a aquellas personas cuya principal herramienta de trabajo es el uso de la voz y un discurso efectivo. Por ejemplo, los vendedores de cualquier rubro. El objetivo de un vendedor no es lograr que un cliente contrate su servicio o adquiera su producto. Sino el despertar en un otro, la convicción de la necesidad de dicha acción. Para lograrlo, se necesita primero que todo lograr un "ambiente comunicativo favorecedor". Es decir, utilizar herramientas que permitan por ejemplo, establecer un vínculo de confianza entre los participantes. Por otro lado, en mi experiencia profesional he descubierto que muchos vendedores manifiestan tener problemas en su voz al final de las jornadas laborales. Esto es porque aunque no es muy sabido, los vendedores son "profesionales de la voz", es decir, son personas que requieren hacer de un buen uso de esta para realizar sus actividades laborales. Si un vendedor no tiene voz, difícilmente podrá llevar a cabo el vínculo comunicativo antes mencionado. De ahí surge la necesidad e importancia de tener herramientas de autocuidado por un lado, pero además, conocer y utilizar aquellos elementos propios de la voz que van a acompañar el contenido de mi discurso para hacerlo coherente, confiable y así lograr mi objetivo.
- ¿Cuál sería el plan para poner en marcha tu idea?
- El taller está en general ya elaborado en cuanto a su forma y contenido. Lo que requeriría es poder contar con apoyo de una plataforma que nos permitiera generar material y un medio de trabajo centrado principalmente en una metodología online, ya que así podemos acceder a mayor número y diversidad de personas. Una vez desarrollado el programa y volcado a la plataforma digital, correspondería el poder difundirlo para llegar a los interesados. Para ello se necesita realizar un plan de difusión a través de redes sociales y plataformas de capacitación online. El taller contaría de una duración de 8 sesiones grupales, de 1 hora de duración. Más un taller individual de 4 sesiones de 1 hr de duración. Finalmente se realizaría una evaluación en base a una rúbrica conocida por todos. La evaluación sería realizada en 3 dimensiones: autoevaluación, hetero-evaluación y co-evaluación.
- ¿Por qué tu idea es novedosa e innovadora?
- Porque así me lo han manifestado las personas que han participado de este taller previamente. Porque los vendedores usualmente no se reconocen como "profesionales de la voz" o "profesionales de la comunicación" y es sabido que muchas veces los fracasos en ventas tienen que ver muchas veces no con el producto o servicio en si, sino con el contar con estas estrategias para, como fue mencionado anteriormente, lograr un ambiente comunicativo favorecedor. En otras palabras, un buen comunicador siempre es un buen vendedor. Ya sea de productos, de ideas, sentimientos, etc. Por otro lado está mi experiencia personal en el campo de la música ya que como cantante me veo enfrentada a generar ambientes en un escenario. Mi idea es volcar esta experiencia de la "interpretación" para poder mirarnos y analizar nuestras estrategias internas. Como podemos intencionarlas corporal y emocionalmente. Porque vivimos en una sociedad cada vez menos humanizada, en que los vínculos efectivos son escasos. Por esa razón, las personas valoran a quienes pueden comunicarse bien y logran generar efectos positivos en un momento, tiempo y lugar específico. Finalmente, porque es un taller que puede claramente ser desarrollado de manera online con las plataformas que contamos en la actualidad así que tiene el beneficio de ser de buen acceso para muchas personas.
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